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evcard共享汽车昆明网点突然下线 市民:押金呢?

2019-04-19 08:56:06 来源: 春城晚报 举报
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共享汽车在昆明早已掀起一阵风,它们不仅能帮助有需要的人解决出行问题,租借和归还也十分方便。可是最近,昆明市民鲁先生却发现,自己使用了半年的“evcard”共享汽车,突然之间下线了在昆明的所有网点。“我还剩1000元押金在里面!”这可把他急坏了。反映:“evcard”共享汽车突然下线

鲁先生称,去年10月份,他开始使用名为“evcard”的共享汽车。“我当时碰巧看到这个共享汽车,想尝试一下。之后了解到,它是先支付押金,用车的费用以使用的时间来计价。6毛钱一分钟,我一想,这个价格很划算,而且它提供的车比较好开。”于是,根据商家给的提示,鲁先生下载了“evcard”的APP,上传身份证及驾驶证后,鲁先生注册成为一名会员。

“evcard”共享汽车5

据该共享汽车的使用说明:消费者预订车辆时,须冻结1000元作为租车的押金,而押金方式有两种,一种为储值押金方式,会员在“押金账户”充值1000元作为长期租车押金;第二种为预授权押金方式,会员在预订时刷取1000元信用卡,预授作为本次租车押金,租车结束30天后,若无违章扣款,预授权自动解除。鲁先生选择了第二种,他刷了1000元信用卡预授,作为租车的押金。鲁先生觉得该共享汽车使用起来很方便:每次,他只要在APP上寻找最近距离的网点订车,用完再开回网点充电,还车结算。这样的方式给鲁先生带来很大便利。去年10月份起至今的半年时间里,鲁先生大概使用了十多次“evcard”共享汽车。没想到,今年4月11日,他再次登录该共享汽车的APP,突然发现附近没有任何可用网点,也无可用车辆。“我的押金还在里面,也不知道会不会按时退还给我?”担忧:押金不能按约定退回鲁先生说,大概从两个月前,“evcard昆明”的公号就陆陆续续发布公告,逐渐撤销了昆明的很多网点。

“evcard”共享汽车2

“evcard”共享汽车1

思前想后,鲁先生联系了evcard共享汽车昆明分公司的客服,“分公司客服一开始跟我说,让我联系他们总部,说押金是总部在管;我联系总部以后,总部的客服又说让我来找他们分公司的运维部门。之后,他们给我的回复是,公司正在盘点资金,现在暂时还不能退押金,预计还要30天左右。”鲁先生说。和鲁先生一样,市民聂先生从4月开始使用该共享汽车,用了四五次。4月12日,他发现APP上显示,“附近无可用网点”。

“evcard”共享汽车3

“我联系官方客服,他们说总部下达了文件,将昆明这边的网点都下线关停,他们自己也搞不清楚是什么情况。谁也没跟我明确地说,去找哪方面退押金。”

“evcard”共享汽车4

聂先生还反映,押金也分很多种档次,还有两千、三千甚至更高的档位。“我周围有很多人在用,这个押金问题现在影响蛮大的,我们担心退不了。”“evcard昆明”:网点暂时下线在“evcard昆明”微信公众号的推送消息中,记者看到,从今年2月18日起,“evcard”就逐渐开始撤销昆明的一些网点,2月份发布公告三次,3月份发布公告三次,4月份发布公告三次,理由分别为“场地调整”、“网点调整”、“业务调整”等。从大都摩天附近的网点开始,“evcard昆明”陆陆续续下线了20多个网点,直到4月16日,“evcard昆明”共享汽车官方微信发布了最新一条“evcard昆明业务调整公告”,将昆明的各网点全部下线。

“evcard”共享汽车7

公告称,“evcard昆明”经过分析调研,将在昆明本地主营优质的长短租及包日租等业务,而分时租赁业务则于4月16日暂停,并告知消费者及时在APP上处理还车、违章及事故理赔等事宜,需要退还押金的用户需要在APP内申请,如无违章等情况,押金将在申请提交后30天原路返还。并且该公司还声明,“所有的退押退款流程一切照常。”公告中还提到,目前昆明的各网点暂时下线,是为了进行优化盘点,未来将保留用车较为方便的10个网点,来提供长短租、包日租服务。而调整的网点开放时间暂定在5月初,后期开放的网点清单,则将在“evcard昆明”微信公众号中提前告知。公告结尾,“evcard昆明”还强调,“在任何情况下,我们都考虑并尊重客户及监管部门的沟通需求,本着高度负责的精神和及时的原则对公众发布相关信息。”除了昆明,根据其他媒体报道,近日在浙江等地,也相继有evcard共享汽车网点突然下线。据报道,有evcard共享汽车的相关负责人回应,共享汽车闲置率偏高,目前上海总部正在重新布局。如果用户想要退押金,是可以走正常退押流程的。针对昆明市民所反映的情况,4月18日,记者联系了经营“evcard昆明”的环球车享(昆明)汽车租赁有限公司,该公司市场部的一名负责人胡女士作出了回应。Q1:记者:“evcard”共享汽车昆明网点为何突然全部下线?“evcard”负责人:我们最近在做车辆盘点,对我们的共享汽车进行集中处理。一方面,由于我们的共享汽车在2017年就已经进驻昆明,部分车辆比较旧,需要更新换代;另一方面,这次针对性的盘点也是出于我们公司经营战略的调整。Q2:记者:市民担忧的押金问题能按期退还吗?“evcard”负责人:请广大客户放心,押金不是退不到,而是需要30天的周期。从2017年我们的共享汽车入驻昆明到现在,都没有接到过任何关于退押的投诉。在这里需要区分的一点是,私家车和我们的共享汽车在查询违章的周期长短上是有区别的。私家车可以自行查违章,而我们的共享汽车属于营运性质,是由公司总部进行车辆违章情况的查询,只要您选择“退押”,就可以自动进入到查询违章的一个状态。公司总部查询,一般是在30天的周期以内将查询信息返回到子公司。查询信息返回到子公司后,假如有违章情况,我们的工作人员会联系客户去处理违章。如果客户处理完了,上传相关证明材料后,经工作人员确认,7个工作日就能够退回押金或是正常用车。在租赁行业,退租金一般都是25到30天的一个周期,这是属于风险管控。用户着急,我们可以理解,但是我们也同样希望客户能够理解。我们曾遇到过使用车辆时违章,但无论我们怎么劝告都不去处理的客户。其违章罚款无法用押金来覆盖,最后这个罚款是由我们来承担,而且,类似这种违章或者出现问题的车辆,我们也不可能投入使用,这也是我们公司需要承担的风险和损失。所以,30天的周期虽然比较长,我们还是希望客户尽量理解。如果用户退不到押金,除了因为违章,还有一种原因,如果客户绑定的支付宝或者银行卡等支付工具,不是本人实名认证的账户,也可能会退不到押金。另外,我们更鼓励客户使用芝麻信用。只要客户的芝麻信用满700分,是可以免押的,这不仅省下许多麻烦,也能打消一些客户关于资金安全方面的疑虑。Q3:记者:之前的这些网点以后还会启用吗?“evcard”负责人:目前,昆明evcard共享汽车的注册用户数已超过8万人次,活跃用户数也已超过2万人次。“evcard”在昆明有上百个网点。这些网点的车辆并非一次性突然全部下线,早在2月份我们就关掉了一部分低频的网点。我们会定期做网点优化,也是考虑到方便客户取车和还车。而这次正式盘点车辆,是从3月份开始的,预计到5月初可以盘点完毕。之后,我们将在昆明本地主营优质的长短租及包日租等业务。对于客户而言,调整以后的选择其实会更多更好。未来,我们将保留客户用车较为方便的10个网点,来提供长短租、包日租服务。至于后期开放的网点清单,我们将在“evcard昆明”微信公众号上提前告知客户。(春城晚报-开屏新闻 记者熊波 李荣 实习生马雯/文 爆料人李先生供图)

岳杨 本文来源:春城晚报 责任编辑:岳杨_YN3001
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